Visszaküldés és garancia

1. A szerződéstől való elállás joga

1.1 Az Ön törvényes jogai

Fogyasztóként a cseh Polgári Törvénykönyv (89/2012. sz. törvény) 1829. §-a alapján joga van elállni az adásvételi szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül. Mi azonban egy lépéssel tovább megyünk, és 30 napos meghosszabbított határidőt kínálunk, amely alatt visszatérítjük a teljes vételárat.

Az elállási határidő azon a napon kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) átveszi a könyvet. A határidő betartásához elegendő, ha az elállási nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldi.

1.2 A teljes pénzvisszatérítés feltételei

Ahhoz, hogy jogosult legyen a teljes vételár visszatérítésére, a könyvnek a következő feltételeknek kell megfelelnie:

2. Visszaküldés — lépésről lépésre

2.1 Visszaküldés 5 lépésben

2.2 Visszaküldési cím

2.3 A visszaküldés költségei

A visszaküldés költségei a vevőt terhelik, kivéve az alábbi eseteket:

• a termék hibás,
• nem a megrendelt terméket kapta,
• a termék szállítás közben megsérült.

A Packetával történő visszaküldés tájékoztató jellegű költsége: kb. 1280–1920 Ft.

2.4 Mit tüntessen fel a visszaküldésről szóló e-mailben?

• teljes neve,
• a megrendelés száma,
• az áru átvételének dátuma,
• a visszaküldés oka (nem kötelező),
• a pénzvisszatérítéshez szükséges bankszámlaszám.

3. Pénzvisszatérítés

3.1 Mikor kapja meg a visszatérített összeget?

A visszaküldött könyv megérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes vételárat (10 999 Ft).

3.2 Milyen módon térítjük vissza a pénzt?

A pénzt ugyanazon a fizetési módon térítjük vissza, amelyen Ön a vásárláskor fizetett:

• Bankkártya → visszatérítés a kártyájára,
• Banki átutalás / online fizetés → visszatérítés a bankszámlájára,
• Utánvét → visszatérítés átutalással az Ön által megadott bankszámlára.

A feldolgozás után a banktól függően 3–5 munkanapba telhet, amíg az összeg megjelenik a számláján.

3.3 Részleges pénzvisszatérítés

A következő esetekben a visszatérített összeg az áru csökkent értékével arányosan mérséklődhet:

• a könyv használat nyomait mutatja,
• a könyvet a vevő megrongálta,
• hiányzik valamelyik tartozék.

Az értékcsökkenésről mindig előzetesen tájékoztatjuk, még a pénzvisszatérítés feldolgozása előtt.

4. Az áru hibáinak reklamációja (reklamációs eljárás)

4.1 Mikor nyújthat be reklamációt?

Hibás áruval kapcsolatos reklamációt akkor nyújthat be, ha:

• a könyv sérülten érkezett,
• a könyv nem felel meg a leírásnak,
• a könyv nyomdai vagy gyártási hibákat tartalmaz,
• a könyvből hiányoznak oldalak,
• nem a megrendelt terméket kapta.

4.2 Hogyan nyújthat be reklamációt?

Írjon nekünk az info@engeddelkonyv.hu címre, és adja meg:

• nevét és a megrendelés számát,
• a hiba leírását,
• a sérült vagy hibás termékről készült fényképeket.

Reklamációjára 48 órán belül válaszolunk.

4.3 A hibás teljesítésből eredő jogai (kellékszavatosság)

A hibás teljesítésből eredő jogokat a cseh Polgári Törvénykönyv (89/2012. sz. törvény) szabályozza. Jogos reklamáció esetén a hiba jellegétől függően különösen a következő jogok illetik meg Önt:

• a hiba elhárítása új, hibátlan könyv szállításával vagy javítással,
• arányos árengedmény a vételárból,
• elállás a szerződéstől és a teljes vételár visszatérítése (olyan lényeges hiba esetén, amely nem hárítható el).

5. Fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése

Ha közöttünk mint eladó és Ön mint fogyasztó között olyan jogvita merül fel, amelyet nem sikerül kölcsönös megállapodással rendezni, Ön jogosult a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére illetékes szervhez fordulni, amely a következő:

A bírósági eljáráson kívüli vitarendezés a fogyasztó kérelmére indul. Ez az eljárás nem minősül sem közvetítésnek (mediációnak), sem választottbírósági eljárásnak, és igénybevétele nem érinti az Ön azon jogát, hogy bírósághoz forduljon.

6. Gyakran ismételt kérdések